¿QUÉ ES PHYGITAL?

Y CÓMO ESTÁ TRANSFORMANDO EL RETAIL?

PHYGITAL COMO CONCEPTO

Las estrategias de las principales empresas de retail del mundo sientan sus bases en este concepto.

El consumidor actual, cada vez más digitalizado, está dejando de ir a las tiendas físicas.

Ahora usa diferentes canales (físico y digital) y distintas maneras de interactuar con las marcas (smartphone, tablet, portátil…).

Sin embargo, el sector retail o comercial, tal como lo conocíamos, no está dando respuesta a sus necesidades.

EL RETAIL ESTÁ FALLANDO...
¿POR QUÉ?

Porque muchas de estas tiendas o pequeños comercios no tienen tienda online o e-commerce y las tiendas físicas no ofrecían un valor añadido; es más, en muchos casos generan problemas mayores: falta de stock o de tallas, largas filas para pagar o hacer cambios…

Además…

EN LAS TIENDAS FÍSICAS YA NO VALE SOLO CON PODER TOCAR U OLER LOS PRODUCTOS.

EN EL ENTORNO DIGITAL ES MUY DIFÍCIL CREAR LAZOS AFECTIVOS Y GENERAR FIDELIDAD CON EL CLIENTE.

EL CLIENTE DIGITAL BUSCA UN TRATO MAS PERSONALIZADO.

De la necesidad del cliente de buscar una nueva forma de comprar, nace la necesidad de la marca o retailer de hacerlo posible.

HAY SOLUCIÓN PERO...
¿CÓMO?

Ofreciendo un valor añadido a la experiencia de compra.

Para suplir la experiencia sensorial que ofrecen las tiendas físicas y conectar más profundamente con los clientes, las marcas deben tener algún atractivo que las diferencie del resto.

Esto hará que el comprador digital cree un lazo afectivo con la marca.

EL CONSUMIDOR NO COMPRA PRODUCTOS, COMPRA EXPERIENCIAS.

ENTONCES
¿QUÉ NO ES PHYGITAL?

El consumidor actual usa diferentes canales (redes sociales, blog, correo…) y dispositivos (tablet, móvil…) para comprar, tanto online como en tienda física.

Por tanto, tener dos canales de comunicación que no estén conectados no es phygital.

Pero ¿cuál es el significado de phygital y qué representa para el futuro de la relación con el consumidor?

SIGNIFICADO DE PHYGITAL

Es la unión entre el entorno físico y el digital, de forma que el usuario pueda tener una experiencia personalizada y simultánea en ambos entornos, y total libertad para elegir cómo quiere comprar.

PHYGITAL EN LA RELACION CON EL CONSUMIDOR

El cliente conoce el producto, crea su carrito en la página web y después va a la tienda. Una vez allí, se loguea para poder acceder a su compra online, pide ayuda al dependiente y este le asesora teniendo en cuenta su perfil de usuario.

Y la pregunta del millón: ¿te quedas?

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